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黄立新:听验配师讲故事(9)

发布时间:2016-11-25 10:57:08  来源:  作者: 查看:

 保洁女工和她的邻居

 

“主任,我可能要给您出难题了。”中午一进听力言语门诊,验配师劈头就是这一句。

“出什么事了?”我愣住了。

没出事。我想给这个配机的病人多一点优惠,他的听力损失挺严重的,而且……生活很困难。”她悄悄指了指端坐在验配室里的那位老大爷,旁边还陪着一位中年妇女和一位姑娘。


“为什么?”我问。

她进一步解释说,那位中年妇女是咱们医院的保洁工陈阿姨。陈阿姨听说我们听力门诊开诊了,设备先进,还有外籍听力学家坐诊,她二话不说就领着她那个“耳背”的邻居许大爷来检查听力了。那位姑娘就是许大爷的孙女,今天陪着一块来的。“我爷爷的耳朵是被鞭炮震聋的。”姑娘告诉我们。

 

“许大爷耳朵听不好,生活上烦恼多啊。”陈阿姨说。许大爷是陈阿姨的江苏老乡,目前一个人住在上海。他耳背的毛病有很多年了,但近年来,大家发现他性格越来越孤僻,越来越不爱说话,对别人爱理不理的。原来,自从前年春节期间被震耳欲聋的鞭炮“刺激”过后,许大爷的听力下降更严重了,现在跟他说话要喊,沟通十分困难。

 

上个月,许大爷的腿意外受伤,治疗花了不少钱。他本来经济条件就不好,这下更困难了。陈阿姨准备自己掏钱给许大爷配一对助听器。

 

“5000元,可这是她两个月的工资啊!”陈阿姨的举动深深地感动了我们的验配师,除了提供专业和周到细致的服务,还想到了是否可以申请给他一个特殊的价格。

 

同事建议去问问厂家,可不可以在进货价的基础上再优惠一点,我没有采纳。在厂家工作多年,我知道他们不太可能为零售市场去承担义务,会认为这是我们的事。我在厂家管销售的时候,倒是经常有经销商为当地的“VIP顾客”(“关系户”)申请优惠价、甚至免费的,替穷人申请的经销商好像极少。如果价格优惠也要看对方的身份或者职务,这里面应该夹了私心吧?与慈善捐助相比,我们也许更愿意为公关花钱,这是今天的现实。

 

那就咱们可怜可怜他吧!”听我一解释,验配师无奈地笑了。

“好吧,作为特例处理。你总是心太软!门诊业务刚起步,厂家供货扣率不好,如果优惠多了,我们自己还可能要倒贴材料费和人工费。”我嘴上这么说,可心里还是同情许大爷的,能够帮他一点就帮一点吧,即使“穷”也要“兼济天下”啊。小小的助听器,看似助听,实为助人,尤其是许大爷这种重度听力损失的情况,助听器对他来说已经是生活必需品了。

 

“虽然价格优惠了,但售后随访不能松懈。”我叮嘱客服人员定期打电话,“我们要做好服务,创口碑。”

 

恰逢感恩节,借此机会再次表达对陈阿姨的敬意