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易声听力讲堂:听验配师讲故事

发布时间:2017-02-11 09:48:29  来源:  作者: 查看:

 某日,听一个验配师讲她自己,我觉得有些话在行业里带有普遍性,就记在下面了:

 

这一行做了多少年

做了5年多了。一方面,不少老顾客一直要找我服务,另外我也是看老板的面子继续做着。我是一个特别简单的人,凭良心做事。我们老板人挺好、很低调,只是业务不精,有时候还要打理其它生意,整天忙得见不到人。有时候,我看了微信才知道他在哪儿。公司几个门店的日常工作都是几个老员工在负责,这种情况已经持续很多年了。

 

怎么进入这一行的

说起来挺偶然。我家就住在这个门店附近,有一天傍晚和家人一起散步,看到店门上张贴的招聘启事,第二天就来面试了。我以前是做服装批发生意的,太辛苦了,想换个工作。我看到这家助听器门店整洁干净,技术服务工作好像也不累,就想在这一行试一试。

 

另外,我觉得自己的性格也蛮适合干这个。我有耐心,喜欢和老人打交道,婆媳关系很融洽就是证明。

 

干得开心吗

还好吧,工作清闲,酸甜苦辣都有。被顾客认可,这才是最开心的事。我这个年纪的人(注:55岁)责任心强,没完成指标心里难受。但现在公司气氛不太好,因为大家基本上完不成指标,老板也没批评,象征性地扣点钱,大家就都没压力了。反而像我这样完成了指标的店长,应该尽量保持低调,免得被别人嫉妒。


不过,别看老板平时盯得不紧,年底会用一大堆指标来考评打分,做得好会奖励大红包的。

 

生意做不成是最不开心的事。现在顾客要么不进门,进了门也是来比较价格的。试听满意了还要回去再商量,配一台机器可费劲了。还有,门店之间价格战打得厉害,我们隔壁那家店以前做别的品牌的助听器,现在突然也做同我们一样的品牌了。他们用打折拉我们的顾客,厂家协调不了,也没个说法,弄得大家很郁闷。网上就更乱了,有人直接低折扣卖。

 

你很有经验,在带徒弟吗

没正式带徒弟,我们公司没有系统的培训,经验都是自己琢磨出来的。我不太会用电脑,只能记住一点有用的专业知识,几斧头砍完就没招了。所以,别人是把助听器配出去的,我是“说”出去的,但业绩好像也不差,配机档次也不低。事实上,我也不是单纯的卖,和“卖”有区别:我了解顾客需求,能把顾客稳住,不会跑单。

 

验配师会给顾客挑选自己熟悉的产品,不熟不配,但有些东西不是专业培训可以解决的。有的验配师年轻气盛、不会说话,很容易就把生意搞砸了,我需要经常去安抚被同事惹毛了的顾客。附近还有几家助听器店和我们竞争,我既要对付“神一样的对手”,还要帮助“猪一样的队友”。

 

管人难,招人也难

咱们小公司管得不细,漏洞很多,比如电池卖送、旧机器寄售、网上窜货……做事完全靠自觉、凭良心。去年走掉一个员工,就是干私活的(公司怎么发现的?他经常有快递包裹,地址很奇怪)。现在的人,学坏容易啊。另外,店员自身的问题也不少,如夏天上班穿凉鞋、拖鞋,在缺人手的时候随意请假,工作时间上网聊天等等。

 

店里有的老员工和老板私交不错,经常打小报告,不服从工作安排,所以我这个店长也难做。人难管的另一个因素是,部分老员工抱怨待遇差,工作不在状态,又奈何不得(门店总要有人顶着)。新员工招聘难,招来了留不住,因为会受有怨气的老员工的影响。员工流动频繁,这是个大问题。

 

接待和回访,收获永远和付出成正比

这是行业很重要的工作,但做得好的人不多。大家都把精力放在第一次成交上了,顾头不顾尾。顾客对价格敏感,处理要讲技巧,强行推销有退机风险,交了定金也没用。

 

顾客回访就更重要了!售后服务用点心,顾客满意度就上来了。我每天一上班就打顾客电话,你看我的小本子,记得密密麻麻,全是顾客信息。有的同事认为我这样很商业化,我不认同,不这样做行吗?有人配了很多机器,可是和老顾客没啥联系。

 

今后有什么打算

看公司发展吧!目前看不清,市场太乱。以前对面那家医院没有配机,经常有病人来我们门店。后来医院自己做了,从厂家直接进货,但还是有病人来我们这儿,因为医院不给折扣。现在情况又变了,医院专门用一些型号打折留住病人,我们门店顾客因此少了很多。可能市场也不好吧!

 

我不会自己出去开店,现在开店成本太高了,何况我也不是专业出身,不一定非干这一行不可。也有竞争品牌的销售人员私下鼓励我出来自己做,因为我们老板不做他们家的产品。而且,我知道我们公司有人配他们的机器,他们会跳过老板直接给奖金的。厂家这么做不太好,但可以理解,大家做销售都不容易。